great customer service bedeutet geben Ihren Kunden, was sie wollen

Zu oft höre ich Leute geben schlechte Ratschläge an andere über den Umgang mit neuen potentiellen Kunden sprechen. Anstatt sich auf das, was der Kunde versucht nun zu erreichen, versuchen sie, ihren Fuß in die Tür zu bekommen für eine langfristige Beziehung mit dem Unternehmen.

Es ist wie ein Gespräch über die Ehe, Kinder und und dem weißen Lattenzaun, bevor die andere Person hat sogar zu einem ersten Zeitpunkt begangen.

Ich weiß, warum sie das tun. Ein Teil davon beginnt mit guten Vorsätzen. Als professioneller, wollen Sie sicherstellen, dass Ihre neue (potenzielle) Kunde hat die richtigen Informationen, so dass sie die beste Entscheidung darüber, wie Sie erreichen, was sie wollen machen kann. Das ist unser Job. Die Kunden wissen, was sie wollen. Wir helfen ihnen, herauszufinden, der beste Weg, um es getan. So müssen wir Fragen zu stellen und, manchmal, Alternativen vorschlagen im Interesse der ihnen helfen bekommen, was sie wirklich wollen.

Und das ist gut. Dies ist, wie es sein sollte. Aber dann zu viele Menschen nehmen eine falsche Abzweigung. Sie beginnen, sich selbst zuerst.

Zum Beispiel wird Berater in einem ersten Interview für eine bestimmte kurzfristige Projekt gehen und sie sprechen darüber, den Kunden die langfristige Berater oder Partner. Etwas, das der Kunde hat absolut kein Interesse in. gezeigt

Oder wird Referenten und Trainer mit potenziellen Kunden zu einem Event der Kunde will getan zu treffen und sie reden über mehrere Workshops, laufendes Coaching und strategische Beratung zu helfen, sie zu erreichen ihre langfristigen Ziele. Alles, was sie wollte, war ein 1/2 Tag Training!

Es ist gut, helfen unseren Kunden mögliche Lösungen zu ihnen zu helfen, ihre Ziele zu erreichen. Das ist unser Job. Es ist nicht unsere Aufgabe, sie in eine andere Richtung zu nehmen, weil es uns zugute kommt. Wir können es mit den Worten "in den Kunden besten Interesse ist" oder "Ich bin nur die alle Basen" zu rechtfertigen. Aber ich glaube nicht kaufen diese Ausreden.

Und der Test ist einfach. Wenn Sie sich immer (oder fast immer) zeigen Ihren Kunden gegenüber die gleiche Sache (was Vorteile, die Sie und ist anders als das, was sie kam, um Sie), dann Sie verkaufen. Du bist nicht helfen. Und Sie, was Sie wollen konzentrieren, nicht das, was sie wollen.

Also hör auf, es zu tun.

Man könnte argumentieren, dass Sie Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu verkaufen haben oder Sie werden aus dem Geschäft. Sie argumentieren, dass Notwendigkeit und bietet diese Produkte oder Dienstleistungen an Sie alle sprechen rechtfertigt.

Aber das ist falsch. Und es wird dir nicht helfen, das Wachstum Ihres Unternehmens.

Wenn ein Client (oder potenziellen Kunden) will etwas, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht passt, nicht anbieten. Helfen Sie ihnen, eine Firma finden, die passen, was sie braucht. Das ist zu helfen, nicht verkaufen. Und es ist der beste Weg, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen. Es ist auch der einzige Weg, um Amazing Service zu liefern.

Die erste Regel bei Amazing Service ist zu liefern, was Ihre Kunden wollen, plus ein wenig mehr. Es heißt nicht das liefern, was Sie wollen und hoffe, es hilft Ihren Kunden bekommen, was sie wollen.

Einige Leute werden dies lesen und sagen: "Was ist los mit dem Versuch, eine langfristige Beziehung mit einem Kunden zu etablieren?" Oder "Was ist los mit dem Versuch, über ihre aktuellen Bedarf sehen und ihnen helfen, mit potenziellen zukünftigen Bedürfnisse?"

Es ist nichts falsch Blick in die Zukunft. In der Tat, viele Kunden zu schätzen wissen. Aber die Frage ist, wie und wann Sie es tun. Ihre erste Pflicht ist es, sie mit ihren aktuellen Bedarf zu helfen. Bis Sie das getan haben, haben Sie nicht das Recht haben (oder ziemlich wahrscheinlich, die Glaubwürdigkeit), um über die Zukunft zu sprechen. Lassen Sie Ihre Kunden an Sie zuerst wissen. Lassen Sie Ihre Beziehung aufzubauen und zu entwickeln. Zeigen Sie ihnen, wie gut Sie, indem sie zu erreichen, was sie jetzt wollen. Demonstrieren Sie Ihre Fähigkeit und Bereitschaft zur Partner sein mit ihnen.

Sie müssen sie zeigen Ihnen ein wertvoller Partner sein kann, es ihnen nicht sagen. Zeige hilft. Telling ist verkauft.

Der erste Schritt beim Aufbau einer wertvollen langfristigen Kundenbeziehung ist ihnen zu helfen. Helfen Sie Ihren Kunden das bekommen, was sie wollen und tun es so gut sie Ihnen gerne weiter mit Ihnen ins Geschäft in der Zukunft. Dann in Kontakt zu bleiben in einem professionellen und hilfreiche Art und Weise, und Sie werden eine viel bessere Chance, ein vertrauenswürdiger und geschätzter Partner für sie haben.
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